Politique de Remboursement et Garantie

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux fournitures de contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du client. En souscrivant à un abonnement, vous renoncez expressément à ce délai de rétractation pour bénéficier de l'activation immédiate de votre service.

2. Garantie Technique "Satisfait ou Remboursé" (7 Jours)

NiceIPTV offre une garantie commerciale de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation, strictement encadrée selon les conditions suivantes :

• Conditions d'éligibilité : Le remboursement intégral peut être demandé uniquement en cas d'impossibilité technique absolue d'utiliser le service (coupures totales, bugs majeurs n'ayant pas trouvé de résolution via notre support).
• Procédure obligatoire : Avant tout remboursement, le client doit obligatoirement contacter le support via WhatsApp au +44 (791) 669-6532 et suivre les étapes de dépannage fournies par notre équipe technique.
• Exclusions : Aucun remboursement ne sera accordé pour :
  • L'incompatibilité avec l'équipement personnel du client (smart TV obsolète, box non compatible).
  • Une lenteur de connexion internet imputable au FAI du client.
  • Un changement d'avis esthétique sur l'interface ou la liste des chaînes.
  • L'interruption temporaire d'une chaîne spécifique en dehors de notre contrôle.
• Délai de traitement : Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés après acceptation du dossier, via le même moyen de paiement.